跨（kuà）重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

2024-09-19 15:00:08

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跨重山（shān）踐行宗旨，揚品牌（pái）竭誠服務

——記一次（cì）為（wéi）出口中東產品的特別售後服務

在追求卓（zhuó）越的道路上，我們始終銘記“竭誠服務（wù），讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日（rì），一（yī）個普通（tōng）的（de）下（xià）午，卻因一次特別的售後服務而變得不（bú）平凡（fán）。

當天（tiān）下午（wǔ）三時，我司收到了四（sì）川某石油設備公司的緊急反饋：我司與杭州某泵業配套的（de）行（háng）星錐（zhuī）盤減變速機，在中東某國的檢測中出現了溫度異常升高的問題，導致（zhì）出口（kǒu）受（shòu）阻。麵對這一突發情況（kuàng），我們深知責任重大，必須迅速響應，為客戶排憂解難。

技（jì）術中心當即投入緊張的分析工作，雖然我們對產品的技（jì）術和可靠性充滿信（xìn）心，但客（kè）戶、驗收方以及用戶對此產品的認知度不高。我們（men）意識到，傳授正確的使用方法和運行管理知識，同樣是我們（men）義不容辭的責任。於是，我們迅速擬定了售後方案，圖片1.png 並緊急（jí）訂購了機票。技術（shù）中心與生產部的聯（lián）合售後團隊，頂著炎炎烈日，跨越重（chóng）重大山（shān），行程千裏，僅用了十多個小時便抵達了四川德陽的調試現場。一（yī）到現場，我們便立即投入工作。通過觀察，我們發現了兩個（gè）關鍵問題（tí）：一是當地天氣異常（cháng）炎（yán）熱，環境溫度遠高出設（shè）備正常工作溫度；二是設備在測試時工況超標，雖然（rán）我司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一是當地（dì）天氣異常炎熱，環境溫度遠高（gāo）出設（shè）備正（zhèng）常工作（zuò）溫度；二是（shì）設備在測試時（shí）工況超標，雖然我司產（chǎn）品（pǐn）在非正常負（fù）荷下仍能正（zhèng）常運轉，但表現溫升過高。

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麵對這（zhè）些問題（tí），我們耐心地向客戶解釋（shì），問（wèn）題並非出在我司產品上，而是檢（jiǎn）測設施方案需要完善。然而，中東某國的驗收方堅持使用他們自己的產品進行檢測。我們充分理解用戶急於出口的迫切心情，因（yīn）此以最短的時間幫（bāng）助施工人員完成了新設備的安裝（zhuāng），並在過程中不斷傳授相關的（de）專業知識。

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